Mieterbefragung

88 Prozent unserer Mieter im Gesamturteil sehr bzw. eher zufrieden

Ein tolles Ergebnis: 88 Prozent unserer Mieter sind im Gesamturteil sehr bzw. eher zufrieden mit der Werder eG! Mehr als vier Fünftel halten es für sehr oder eher wahrscheinlich, dass sie uns als Vermieter weiterempfehlen. Das ergab die erste Mieterbefragung zum Jahresende 2010.

„In der Regel bekommt man nur auf den Schreibtisch, was nicht läuft. Zufriedene Mieter melden sich selten“, so Vorstand Dieter Samtleben. „Deshalb ließen wir im Oktober und November ermitteln, wie zufrieden unsere Mieter sind. Wie beurteilen sie ihre Wohnung, das Wohnumfeld, die Modernisierungen und den Service?“. Beauftragt mit der schriftlichen Befragung wurde das unabhängige Markt-, Meinungs- und Sozialforschungsinstitut in-summa. Mit einer Rücklaufquote von 46 Prozent gab es eine aussagekräftige Datenbasis. Mieter aus allen Wohnquartieren beteiligten sich. 

„Das Gesamturteil ist sehr erfreulich“, bilanzieren die in-summa-Geschäftsführer Dr. Dirk Thomas und Torben Aberspach. „In allen Wohngebieten sind die Mieter zum größten Teil sehr bzw. eher zufrieden, was insgesamt für einen ausgewogenen Wohnbestand spricht.“

Mit einem Bestand von rund 600 Wohneinheiten ist unsere Baugenossenschaft  in der Lage, kontinuierlich in die Werterhaltung des Wohnraums zu investieren. 2010 flossen zum Beispiel rund 475.000 Euro in energiesparende und zukunftsweisende Anlagentechnik in Braunschweig-Rautheim. 17 Wohnungen wurden an eine Gas-Brennwerttherme angeschlossen; weitere 61 an eine Pelletheizung. Kombiniert wurden beide Anlagen mit Solaranlagen für die Warmwasserbereitung und Heizungsunterstützung. Auch an anderen  Standorten wurde kontinuierlich in energetische Modernisierung sowie weitere Wohnraumaufwertungen investiert. Dies, zeigt die Befragung, wird von unseren Mietern sehr positiv wahrgenommen. 90 Prozent sind mit ihrer Wohnung sehr oder eher zufrieden. Die Größe und Lage ihrer Wohnung bewerteten knapp 90 Prozent positiv. Mit dem Zustand der Wohnung sowie der Miethöhe ist rund ein Fünftel der Befragten sehr zufrieden und mehr als jeder Zweite eher zufrieden.   

Honoriert wird auch die Qualität des Service- und Dienstleistungsangebots.
Seit vergangenem Jahr ist mit Dirk Lenort ein Mitarbeiter der Werder eG ausschließlich im Außendienst tätig und überprüft regelmäßig den Bestand. Ein Handwerker-Notdienst ist rund um die Uhr erreichbar, und bei allen Anfragen profitieren unsere Mieter von schnellen Entscheidungen durch kurze Wege. So stimmten rund 90 Prozent der Befragten der Aussage voll und ganz oder eher zu, dass die Mitarbeiter im Büro freundlich und telefonisch gut erreichbar sind. 92 Prozent Zustimmung gab es für die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter – und 85 Prozent Zustimmung dafür, dass die Mitarbeiter „möglichst schnell arbeiten“ (Anteil der Nichtantworter herausgerechnet). Auch der Außendienst leistet nach dem Urteil unserer Mieter gute Arbeit. Rund 90 Prozent teilen voll und ganz oder eher die Auffassung, dass der Außendienst fachlich qualifiziert und immer ansprechbar ist und sich Zeit nimmt.

„Alles in allem spornen uns die Ergebnisse an, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen. Das Feedback ist sehr angenehm“, kommentiert Dieter Samtleben. Zudem zeige die Befragung, welche Erwartungen und Wünsche es in den einzelnen Wohnquartieren gibt. „Die Ergebnisse fließen in die zukünftige Planung mit ein.“
Die Werder eG dankt den vielen Mietern, die sich Zeit genommen haben, die Fragen zu beantworten. In einigen Jahren wird es erneut eine Mitgliederbefragung geben.   


Zusatzinformation:
Das unabhängige Markt-, Meinungs- und Sozialforschungsinstitut in-summa wurde im November 2008 in Braunschweig gegründet. Zur Dienstleistung gehören neben Mieter-, Mitglieder- und Kundenbefragungen auch Mitarbeiterbefragungen, Befragungen spezieller Zielgruppen und Verkehrserhebungen. Darüber hinaus bearbeitet das Institut Forschungsprojekte in der Sozialraum- und Organisationsforschung.